对此梨歌当然是大手一挥:“批复!都通过!”
她看过开支大项,都是办公耗材。
反正耗材不影响公司盈利,
办公过程中产生的损耗品不会创收,
所以放心花。
可是她如果再谨慎一点看看细节就该哭了:
打印机若干台(理由:为客户设置免费打印文件);
加湿器(调节空气湿度);
设置纸巾和消毒湿巾、棉棒);
设置专用洗手池;
设置宝宝专用洗手台。
购买婴儿椅若干(方便带婴儿的顾客)
……
每一项都体现着员工的服务意识。
第87章 黑帖又来了
花不完农产品店再创火爆。
服务简直好到了极致:
进门前的雨伞、进门后的掸灰、提前撑好的塑料袋, 光是购物车就有七八种。如果带着孩子去还能提供婴幼儿代照顾服务。
消费者不是傻子,这么贴心的服务当然会再次光临。
于是门店的回头客留存率达到了恐怖的85,
在业内也算得上是顶尖水平。
门店营业收入也随之大增。
梨歌看着案头摆着的报告, 欲哭无泪。
不是,
你们怎么还自己卷起来了?
明明她没有设置服务考核指标, 也没有给员工开会要求员工有服务意识。
怎么这一届员工不用呼吁就卷起来了?
电话一响,是一位商会认识的老板。
“梨总啊, 恭喜恭喜。”
梨歌苦笑,也只能挤出笑容:“感谢。哪里哪里。”
对方寒暄完就直入主题:“梨总我想取取经。你的员工现在服务好得网上有名, 我很好奇你们是如何考核员工的?”
服务型企业老总最头疼的就是如何监督员工, 毕竟服务是个很主观的东西, 千人千面。
因此这个考核指标就奇奇怪怪。
像陶虹前公司苛刻的打分表, 连妆面不够浓烈都要扣分。
再有的公司就是让客户打分,在服务后做出评价,
但要是遇上促狭客户,那天又心情不好, 你怎么服务他也能给你打个负分。
员工一委屈就纷纷离职,这让做老板的也很头疼。
梨歌:……
我能告诉你是员工自己闲的吗?
所谓水果按颜色分类只是员工无聊,
服务无微不至是因为员工人数太多了每个人都不想闲着;
爱打扫卫生只是因为员工社恐想逃避跟顾客对视;