第1章

用不着使坏 陶乐思 1681 字 2022-09-21

“听起来好像很龟毛哦!”

大家乍听之下本来跃跃欲试,可愈听到后面,就愈退避三舍。倒是恬敏,很有意愿,可是相较于副理和其他资深领班,她担心自己资历不够会搞砸,所以不敢毛遂自荐,只能静待经理最后的决定。

“总之,我们新悦的理念就是以客为尊,到时候务必拿出最好的服务。”毛经理严正的下了结论。“这种特殊case的表现,会明显影响年度的考绩评比,所以要特别留意,明白吗?”

“明白。”众人异口同声应和。

“在这之前,你们要为下星期的五个旅行团全力准备。”毛经理继续叮嘱重要事项。

“是。”再次齐声回答。

络绎不绝的生意,代表着新悦饭店的优越品质,以及在业界出类拔萃的地位,身为饭店一员,他们很骄傲,荣誉感使大家自动自发全力以赴。

第一章

一个星期裡,每团人数不少于五十人的五个旅行团体陆续入住新悦饭店,最高峰期间要同时接待将近两百名的日籍欧氏宗亲会欧吉桑、欧巴桑房客,语言不同又都上了年纪,把所有服务人员忙得晕头转向,个个都像是绷紧的弦,片刻不敢懈怠。

连续操上一星期,客房部和房务部哀鸿遍野。雪上加霜的是,在这忙碌时段,客房部怀有身孕的王领班因为过于操劳而出现流产徵兆,得留院观察,使得部门裡缺了个重要的人手。

本来一天二十四小时分为三个班别,各有一名领班,恬敏则因为年纪最轻又没家累,所以负责机动性的跑班,当别的领班休假时,她就负责该班别的职务,基本上,都还算是游刃有馀。

可现在,王领班临时告病假,以至于恬敏才上完班,又得马上递补她的时段,完全被当成无敌铁金刚、神力女超人来操。

凌晨四点,恬敏像缕幽魂似的在客房部办公室飘过来、盪过去,那无精打采的模样,再加上夜深人静,真的很像孤魂野鬼。

同样值大夜班的恰克,百无聊赖的撑着脸颊,目光随着恬敏而移动。

啧啧……若不是有双熊猫眼降低恐怖程度,不知情的人还真的会以为这儿不乾淨咧!

“恬敏姊,妳这样晃来晃去,不累吗?”恰克好意探问。

“累啊,可是坐下来会更爱睏,而且很冷。”恬敏双臂环胸、缩着肩膀,有气无力的回答。

她中午起床,下午四点上班,直到现在已经凌晨四点,若是之前睡眠充足,或许还能撑得下去,可偏偏这几天特别操劳,前一晚又没睡好,熬到现在已经是超级痛苦,只能靠意志力硬撑。

“还有四个小时才下班,妳这样怎麽熬得了?”恰克发现她眼窝都凹陷了,光看都替她难过。

“唉!”再多的话也只能化为一声叹息。

没办法,这是突发状况,王领班临时来电告假,副理又已经离开,她不敢擅自让大夜班连半个干部都没有,只好留下来。

“还是……妳在这儿趴着眯一下好了?”恰克指了指办公桌建议。

她立刻摇头拒绝。

“不行啦,在这儿睡的话,要是有人进出马上就看到了!别人不知情,只知道值班还明目张胆的睡觉,会被说閒话的。”话才说完就打了个大哈欠,连嘴都来不及遮,可见有多累。“哈~~”

“那……”恰克的脑袋瓜子迅速运作,未几,灵光一闪。“找个隐密的地方躲起来睡!”

“有吗?有这种地方吗?”恬敏眼底燃起希望。